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武汉房地产网络第一媒体
【记者】东易日盛公司1997年成立，到今年整整十周年了，东易日盛十年来一直在行业保持绝对领先的优势，东易日盛在武汉也稳步发展四年了，您能透露下东易日盛的发展秘诀吗？
【吴总】东易日盛在发展过程中一直坚持“做百年企业”的理念。想做百年企业，就要建立自己的文化，我们的企业文化就是“诚信”。在家装这个行业里面，一直面临着诚信的缺失，而我们企业一直坚持“诚信为本”。家装是由人去做的，人会受到各种各样的情绪影响。我们能做的就是让我们出的问题比别人更少一些，或者说我们解决的速度更快一些，让客户满意度程度更高一点。这就是东易日盛跟其他的企业的一些差别。实际上，落脚点还是两个字——“诚信”，只要坚持不懈把诚信贯彻下去，这个企业就一定是有发展潜力的企业，一定是能得到消费者认可的企业。
我们在武汉发展的四年，也一直在身体力行地做工作。客户有不满意的地方，我们各级的客户服务部门会在最快的时间内解决客户投诉的问题。因为家装这个行业比较特殊，为了降低成本，它的人员结构是由农民工组成，农民工各方面的条件决定了他在做家装的工作过程中，会出现不能杜绝的问题。东易日盛可以通过企业文化的宣传，通过公司制度管理的加强，来逐步地去减少和杜绝这些事情。
2007年是东易日盛集团的“品牌”和“服务”年。整个集团都围绕这四个字在行动，首先是“品牌”，我们要进一步地扩大品牌的知名度和美誉度，更努力的去做工作。我们的“服务”实际上也是围绕品牌做的，客户服务好，口碑留下来，品牌美誉度和知名度就会更高。今年，围绕这四个字展开工作的整个东易日盛集团及全国的直营分公司发展都是突飞猛进的，这样的成绩最终受益的还是消费者和企业，品牌和服务的落脚点，都是在给客户最真实的东西。
【记者】东易日盛公司定位在高端消费者，可能在很多消费者心目中是高不可攀的，普通老百姓会觉得太富贵、太奢华，那您觉得怎样才能传递给消费者一个奢华而不是奢侈的信息，让更多的消费者认识东易日盛，认识到这个品牌的价值，而不仅仅是考虑价格问题呢？
【吴总】我觉得这是一个过程，不能着急。消费者的消费是在比较中间不断去成熟的，这个市场还是要按照它自身的规律去发展，我们会把我们的客户服务做得更好，口碑做得更好，通过这种口碑来传导东易日盛的企业文化。
我们做企业，或者做产品，必须要解决的问题是了解消费者最真实、最终的需求。现在消费者的要求是设计、施工、环保。基于我们对消费者最终需求的关注，所以我们的工作会围绕这六个字来展开。我们的环保材料，透明的价格，会让消费者感受到我们的性价比是最高的。
现在的消费者对设计、环保，施工的要求越来越高，设计师也不可能完全了解所有产品的多样性、产品的环保性以及工艺的要求，必须要有产品的设计师，配饰设计师共同的合作，才能完成一个完整的家居方案。所以我们今年提出了完整家居、6W系统。我们做完整家居的目的，也就是要解决这个问题。这些东西成品化后，我们很快就会向两个方向延伸，一是满足大部分人的功能性需求，例如一些对价格、工艺和材料等基础的要求。第二个就是满足消费者个性化需求，我们为此投资1个亿，生产产品的设备科技含量很高，融入性很强，不仅可以生产标准化的产品，而且可以生产很多非标的产品，以满足高端消费者的需求，定制高品质生活，就会减少很多人为的因素。
我们现在打造的6W系统是一个完整家居服务系统，它包括：1+N整体设计系统，整体生态家居系统，整体质量控制系统，整体家居运营系统，全程客户服务系统和整体风格产品系统，构成了整个家庭装修的过程。设计师把结构和风格确定下来以后，需要有产品去完善，需要有很多的配饰产品去满足整个设计风格的需求，如果没有这个系统，就不可能把它做得很完整。一个人的精力和时间是有限的，或者说，他的学识，他对装修产品的了解，也是有限的，这时就需要有一个平台才可能把它做到完美，这就是我们说的设计。施工是一个大系统，整个系统涉及到上百种产品。如果说，没有一个完善的管理系统，客户就无法省时、省心、省力。第三就是客户服务系统。从客户进入公司，到最后把房子交给客户，这中间漫长的装修过程出现的问题，都是有全程服务的系统去解决的。
所以我们并不是在走高端路线，我们是在走客户需求的路线。我们在武汉每年的增长幅度都是比较大的，从开始的2个店，至现在发展到4个店，明年可能要发展到6个店，而且我们的工地从第一年的200多家，到现在的上千家，客户满意度都很高。东易日盛不是高不可攀的，它应该是满足消费者最基本需求的。
企业的发展是一个良性发展的过程，膨胀式的发展肯定会以牺牲消费者的利益做为代价。我们在武汉的发展就是平稳的、渐进式的发展，我们会按照我们的规划，一步一步地把我们的6W完整家居的系统打造得更成熟。
【记者】2006年，“东易日盛”与五十多家全球著名家居品牌达成深度战略合作，推出亚洲最大规模的意德法家整体家居体验馆，这种欧洲风尚家居体验馆的经营会在武汉开设吗？
【吴总】意德法家的几十个品牌都是欧洲很著名的品牌，大家都觉得武汉的客户需求不高，实际上武汉有一大群高端的客户，所以，我们明年会在武汉开意德法家的体验馆。我们体验馆的这些材料，跟其他低端但昂贵的产品价格差不多但是质量却好很多。
2008年3月份，意德法家的第一个体验馆就会在武昌开业，明年下半年还会在汉口开一个更大的店。完整家居就是用体验式的方式告诉你，这个到底多少钱，这个东西有多好，真正让客户省时、省力、省钱，还要省心，一站式的服务不是个概念，是在整个家装中必须要解决的问题。我们必须让消费者到得到这样的感受：一、价格明明白白；二、质量有保证；三、东易日盛这个品牌也是有保证的。
【记者】我们知道东易日盛装饰公司作为行业的开拓者，始终都把创新放在首位，而东易日盛这两年来在武汉也发展得不错，东易日盛有没有专门针对武汉的市场做出过创新举措呢？
【吴总】我们提出的八个风格、意识流，都并不能完全算做创新，而是把符合中国人民的家居理念的这些元素总结出来。八大风格是我们在10万户客户中间调查3000户，归纳总结后提出的。我们今年提的四个字，品牌和服务，也是基于客户需求而提出的。我们并不会把经营创新放在首位，而是把提高客户满意度的创新放在第一位。
【记者】东易日盛一直是以设计为龙头，05年提出八大风格，06年提出十大风尚，还有07年的意识流，明年还会提出类似的设计风格体系吗？
【吴总】我们东易日盛的设计是与世界设计潮流同步的。我们有四个同步---设计同步米兰，施工同步德国，环保同步欧洲，产品同步全球。现在是信息时代，中国人跟外国人的消费没有什么区别，甚至我们很多地方是领先于他们的。我们的研发人员每年都要定期参加米兰的各种展会，去收集、整理和最新的环保材料，高科技的新材料，把它运用到我们的家装里面来。
设计对于装修公司来说很重要，我们不仅要满足客户家居功能性的需求，在这个基础上，我们还要把它的文化体现出来，这就是个性化的需求。个性化的需求就是要求在设计上不断创新，去探索，去完善。东易日盛走到哪里，就把最新的设计带到哪里。在当地的市场，是起到启蒙和培训的作用的，很多设计师走进东易日盛，通过各种各样的培训，也得到了提高。
【记者】您怎么看待武汉的装饰市场呢？同其他的城市相比，您认为武汉的家装市场有哪些独特的特点呢？
【吴总】武汉的装饰市场还是比较“热闹”的。从整体上看，武汉的消费者需求在不断增长，而且速度很快。市场的需求发展太快，而家装公司的综合提升达不到这样的要求，所以，它很热闹。第二，武汉的市场需求很大。消费者现在对家庭装饰的理解和要求越来越高，这就需要我们家装公司不断去提升自己的设计、施工和服务，特别是要在完整家居上面去做有益的探索，去给客户省时、省力、省钱。我们既有很大的发展空间，同时，也有很大的挑战，机遇和挑战是同在的。武汉的家装市场一定会越来越好，越来越规范。这是家装公司不断发展的一个必由之路。
【记者】由于时间的关系，今天的采访就到这里，谢谢！
【吴总】谢谢！